A Capri Collection busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar com as etiquetas originais afixadas;
Ser devolvido em sua embalagem original, quando possível;
Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Possuir etiquetas originais;
Estar em perfeitas condições de comercialização.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto, a Capri Collection realizará uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Recebimento de vale-compra;
Reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso;
Sem etiquetas originais;
Danificados por mau uso;
Alterados ou lavados após o recebimento.
O reembolso será realizado após a conferência e aprovação da devolução.
As formas de restituição poderão ocorrer por:
Estorno no cartão de crédito;
Reembolso via PIX ou transferência bancária;
Cancelamento da cobrança, quando aplicável.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
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